• 공지사항
  • 자주묻는 질문
    • 사이트 이용문의
    • 1644-2378
    • 평         일 : 09:00 ~ 18:00
    • 토   요  일 : 09:00 ~ 13:00
    • 고객센터
    • 자주묻는 질문

    자주묻는 질문

    증명서발급 관련 자주묻는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다

    일반문의(인터넷)관련 자주묻는 질문 목록
    번호 문의제목
    1 ActiveX가 설치되지 않고, 미리보기가 보이지 않습니다
    • ActiveX가 설치되지 않고, 미리보기가 보이지 않습니다
    • 신청하시는 페이지 오른쪽 퀵메뉴의 최신버전 수동설치 배너를 클릭하시어 설치 진행 하신 후 컴퓨터를 재부팅 하신 이후에 다시 출력시도 하여 주시기 바랍니다.


      설치하실 때 설치 페이지가 제대로 띄워지지 않는 경우에는 보안 프로그램이 Active X 설치하는 것을 바이러스로 인식 할 수 있사오니 보안프로그램 실시간 검사를 일시적으로 중단하시고 새로운 웹 페이지를 열어서 다시 시도 해주시기 바랍니다.
      강력한 보안프로그램은 설치진행이 안 되시는 경우가 있으니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
      ( 보안 프로그램 예: 알약, V3, 바이로봇, 시멘텍, 노피싱, 노턴등 )

    2 원하는 증명서가 신청목록에 없어요
    • 원하는 증명서가 신청목록에 없어요
    • 목록에 없는 증명서는 인터넷 발급이 불가능한 증명서 입니다.
      해당 학교로 문의하시어 우편 또는 동사무소 팩스 서비스를 받으실 수 있습니다.

    3 메일전송, 팩스전송은 어떻게 하나요?
    • 메일전송, 팩스전송은 어떻게 하나요?
    • 메일 전송은 이미지로 전송되는 것이 아니라 출력할 수 있는 권한이 메일 수신자에게 양도되는 것입니다.


      1. 증명서 결제 후 증명서 함에 발급목록이 보여집니다.
      2. 발급받기를 클릭하신 후 메일전송(팩스전송)을 선택합니다.
      3. 메일전송(팩스전송) 아이콘을 클릭하여 이메일 주소 및 팩스번호를 입력을 하신 후 전송합니다.
    4 원본확인은 무엇이며 조회는 어떻게하나요?
    • 원본확인은 무엇이며 조회는 어떻게하나요?
    • 인터넷으로 발급된 증명서의 진위여부 확인이 필요 할 경우 에는 원본확인 메뉴를 선택하시어 원본 확인문서번호를 입력하시면 발급 당시 문서의 원문을 확인 할 수 있습니다.


      원본문서의 유효기간은 결제일로부터 3개월(90일)입니다.

    5 결제 후 [처리 중]에서 [발급 받기]로 바뀌지 않습니다
    • 결제 후 [처리 중]에서 [발급 받기]로 바뀌지 않습니다
    • 해당 증명서의 신청 폭주로 인하여 처리가 지연되고 있습니다.
      만일, 접수 후 20분 경과 후에도 변경되지 않는다면 시스템에 문제가 있을 수 있으니
      1644-2378로 문의하여 주십시오.

    6 선택하신 항목에 대한 증명서가 없다고 나옵니다
    • 선택하신 항목에 대한 증명서가 없다고 나옵니다
    • 해당 메세지가 나오시면서 진행이 되지 않을 경우
      1644-2378로 문의주시면 바로 처리 가능합니다.

    7 로그인을 했는데 로그인한 주민번호로 조회된 학적이 없다고 나옵니다
    • 로그인을 했는데 로그인한 주민번호로 조회된 학적이 없다고 나옵니다
    • 해당내용의 경우에는 입력하신 주민번호와 학교 데이터가 일치 하지 않는 경우에 나오시므로 해당학교로 문의하시어 주민번호가 올바르게 등록이 되어 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

    8 영문증명서를 신청 하려는데 영문이름을 등록하라고 나옵니다
    • 영문증명서를 신청 하려는데 영문이름을 등록하라고 나옵니다
    • 해당내용의 경우에는 해당학교로 문의하시어 영문이름을 등록 하신 후 이용하여 주시기 바랍니다.

    9 출력은 어떻게 하나요?
    • 출력은 어떻게 하나요?
    • 결제를 하신 후 증명서 보관함으로 접속하시어 출력시도 하시면 됩니다.

    10 메일로 전송했는데 메일비밀번호가 일치하지 않다고 나옵니다
    • 메일로 전송했는데 메일비밀번호가 일치하지 않다고 나옵니다
    • 해당 메세지가 나오시면서 진행이 되지 않을 경우
      1644-2378로 문의주시면 바로 처리 가능합니다.

    11 로그인을 했는데 최초 입력한 성명이랑 일치하지 않다고 나옵니다
    • 로그인을 했는데 최초 입력한 성명이랑 일치하지 않다고 나옵니다
    • 해당 메세지가 나오시면서 진행이 되지 않을 경우
      1644-2378로 문의주시면 바로 처리 가능합니다.

    12 증명서를 한꺼번에 신청하고 싶은데 안되나요?
    • 증명서를 한꺼번에 신청하고 싶은데 안되나요?
    • 현재 자동 발급 시스템은 각각 증명서를 조회, 발급 하는 경로가 다르므로 학적이나 다른 종류의 증명서를 신청 시 각각 신청 후 결제를 하셔야 합니다.
      같은 종류의 증명서일 경우 한번에 9장까지 신청은 가능합니다.

    13 증명발급하는 아이콘을 클릭했는데 아무것도 뜨지 않습니다
    • 증명발급하는 아이콘을 클릭했는데 아무것도 뜨지 않습니다
    • 도구 → 팝업차단 → 팝업차단 사용 안함 선택하신 후 다시 선택하시면 되시며
      이와같이 실행 했을 경우에도 되지 않으시면 도움말 옆에 공란부분에 커서를 두시고
      마우스 오른쪽을 클릭하신 후 "툴바"라고 체크되어 있는 부분을 해제 해 주신 후 다시 이용하시면 됩니다.


      팝업 차단 및 툴바해제방법
    14 성명이 개명이 됐는데 어떻게 신청을 하나요?
    • 성명이 개명이 됐는데 어떻게 신청을 하나요?
    • 해당학교로 문의 하시여 개명된 이름으로 변경이 되신 후 인터넷으로 신청하시면 됩니다.
      혹 전에 개명 전 이름으로 신청을 받으신 적이 있으시다면 탈퇴 하신 후 다시 가입하시어 이용하여 주시기 바랍니다.

    15 학위등록번호를 알고 싶은데 어떻게 하나요?
    • 학위등록번호를 알고 싶은데 어떻게 하나요?
    • 해당내용의 문의는 학교로 문의하시어 안내 받으시길 바랍니다.

    16 성적확인만 하고 싶은데 어떻게 하나요?
    • 성적확인만 하고 싶은데 어떻게 하나요?
    • 해당내용의 문의는 학교로 문의하시어 안내 받으시길 바랍니다.

    17 네트워크장애라고 나오면서 진행이 되지 않습니다
    • 네트워크장애라고 나오면서 진행이 되지 않습니다
    • 증명서 신청하는 아이콘을 클릭 하셨을 시
      "안전하게 제공된 컨텐츠만 보시겠습니까?" 라는 보안경고 창이 나오셨을 경우에는
      "아니요"라고 누르셔야 하시며 "예"라고 누르시면 해당 내용이 나오시며,
      이 경우가 아니시면 1644-2378로 문의하시면 바로 처리 해 드리겠습니다.

    18 팩스로 전송을 했는데 원본확인이 되지 않는다고 합니다
    • 팩스로 전송을 했는데 원본확인이 되지 않는다고 합니다
    • 팩스로 전송을 하는 것은 출력이 되지 않는 상태이므로 팩스로 전송하시면 원본확인이 되지 않습니다.
      팩스전송을 하신 후 증명서 보관함에서 출력시도 하여 주시기 바랍니다.

    일반문의(우편)관련 자주묻는 질문 목록
    번호 문의제목
    1 결제를 했는데 증명서 목록이 보이지 않습니다
    • 결제를 했는데 증명서 목록이 보이지 않습니다
      1. 오랜 시간 페이지를 열어 놓으신 경우나 일시적 페이지 오류일 수 있습니다.
        증명서 보관함을 확인 후 증명서가 없으시면 결제처리가 되지 않은 것이오니
        다시 신청 시도를 하여 주시기 바랍니다.
      2. http://www.webminwon.com 으로 접속하시어 증명 발급 클릭 후 학교를 누르신 후
        증명서 보관함으로 들어가시어 증명서가 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.
        위 방법대로 실행 하였는데도 보이지 않을 시 1644-2378번으로 분의하여 주시기 바랍니다.
    2 ActiveX가 설치되지 않고, 미리보기가 보이지 않습니다
    • ActiveX가 설치되지 않고, 미리보기가 보이지 않습니다
    • 신청하시는 페이지 오른쪽 퀵메뉴의 최신버전 수동설치 배너를 클릭하시어 설치 진행 하신 후 컴퓨터를 재부팅 하신 이후에 다시 출력시도 하여 주시기 바랍니다.


      설치하실 때 설치 페이지가 제대로 띄워지지 않는 경우에는 보안 프로그램이 Active X 설치하는 것을 바이러스로 인식 할 수 있사오니 보안프로그램 실시간 검사를 일시적으로 중단하시고 새로운 웹 페이지를 열어서 다시 시도 해주시기 바랍니다.
      강력한 보안프로그램은 설치진행이 안 되시는 경우가 있으니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
      ( 보안 프로그램 예: 알약, V3, 바이로봇, 시멘텍, 노피싱, 노턴등 )

    3 보안모듈 오류가 뜨명 창이 전부 사라집니다
    • 보안모듈 오류가 뜨명 창이 전부 사라집니다
    • [r_server.exe] 프로그램 실행 중지 후 재접속 바랍니다 라는 메시지와 함께 확인을 누르면
      모든 창이 사라집니다.
      client32.exe, wuser32.exe, r_server.exe 등의 프로그램은 현 사이트에서 사용 불가능합니다.


      ctrl + alt + delete 동시에 누르시고 작업관리자 → 프로세스 → r_server.exe선택
      → 프로세스 끝내기, 해당 프로세스가 삭제 된 것을 확인 후 재출력을 시도해 주시기 바랍니다.
      (엑세스가 거부되었다며 삭제 실패 시 다른 PC이용 권장).

    4 원하는 증명서가 신청목록에 없어요
    • 원하는 증명서가 신청목록에 없어요
    • 목록에 없는 증명서는 인터넷 발급이 불가능한 증명서 입니다.
      해당 학교로 문의하시어 우편 또는 동사무소 팩스 서비스를 받으실 수 있습니다.

    5 전자문서 수신 중 오류가 나며 진행이 되지 않습니다
    • 전자문서 수신 중 오류가 나며 진행이 되지 않습니다
    • 현재 이용하는 장소가 학교, 관공서, 병원 등 방화벽 보안 강도가 월등히 높거나
      서버 내 유해사이트 차단프로그램을 이용 시 출력이 되지 않습니다.
      방화벽 보안 강도가 낮은 곳으로 이동하시어 출력하여 주시기 바랍니다.

    6 원본확인은 무엇이며 조회는 어떻게하나요?
    • 원본확인은 무엇이며 조회는 어떻게하나요?
    • 인터넷으로 발급된 증명서의 진위여부 확인이 필요 할 경우 에는 원본확인 메뉴를 선택하시어 원본 확인문서번호를 입력하시면 발급 당시 문서의 원문을 확인 할 수 있습니다.


      원본문서의 유효기간은 결제일로부터 3개월(90일)입니다.

    7 결제 후 [처리 중]에서 [발급 받기]로 바뀌지 않습니다
    • 결제 후 [처리 중]에서 [발급 받기]로 바뀌지 않습니다
    • 해당 증명서의 신청 폭주로 인하여 처리가 지연되고 있습니다.
      만일, 접수 후 20분 경과 후에도 변경되지 않는다면 시스템에 문제가 있을 수 있으니
      1644-2378로 문의하여 주십시오.

    8 문서를 신청 후 배송신청(배송료결제)을 하지 않으면 어떻게 되나요?
    • 문서를 신청 후 배송신청(배송료결제)을 하지 않으면 어떻게 되나요?
    • 증명서 결제 후 30일 동안 보관되며, 그 기간 내에 배송신청(배송료 결제)을 하지 않는 경우
      문서는 자동으로 삭제 됩니다.

    문서출력 관련 자주묻는 질문 목록
    번호 문의제목
    1 출력 가능한 프린터 기종이 어떤 것 인가요?
    • 출력 가능한 프린터 기종이 어떤 것 인가요?
    • 출력 가능 프린터


      1. 특정프린터 기종의 제한은 없으며, 드라이버 명이 Document(제록스기종) 가상프린터
        드라이버로 설정되어 있을 시 에는 출력이 불가능합니다.
      2. 문서의 보안 및 위.변조 방지를 위하여 공유된 프린터는 원할 한 출력이 이루어지지 않을 수 있습니다. 로컬프린터 또는 네트워크IP를 이용한 프린터를 이용하여 주시기 바랍니다.
      3. 증명서의 품질문제로 600dpi 이하의 프린터에서는 출력이 되지 않습니다.
    2 컬러출력을 했는데 흑백출력 밖에 안돼요
    • 컬러출력을 했는데 흑백출력 밖에 안돼요
    • 윈도우 시작→설정→제어판→프린터 및 팩스를 여신 후 출력을 원하시는 프린터를
      기본 프린터로 적용 하신 후다시 발급 받으시기 바랍니다.

    3 HP복합기를 이용하는데 문서가 상단만 인쇄가 됩니다
    • HP복합기를 이용하는데 문서가 상단만 인쇄가 됩니다
    • HP PSC 시리즈에서만 발생하는 문제입니다.
      시작→설정→프린터 및 팩스→해당프린터 마우스 오른쪽 버튼 클릭→속성→포트→양방향지원 체크 해제 후 적용하시고 새로운 웹 브라우저로 다시 출력하여 주시기 바랍니다.

    4 컬러프린터로만 출력이 가능한가요?
    • 컬러프린터로만 출력이 가능한가요?
    • 흑백프린터로 출력은 가능하나 제출용 문서일 경우 컬러프린터로 출력을 권장해 드립니다.

    5 네트워크 프린터인데 출력이 되질 않습니다
    • 네트워크 프린터인데 출력이 되질 않습니다
    • 시작→설정→프린터 및 팩스→해당 프린터 드라이버 선택→마우스 오른쪽 클릭→
      속성(등록정보)→보안→EveryOne선택→사용권한에서 프린터관리, 문서관리에
      허용을 체크 후 웹 브라우저를 모두 닫고 새로 실행 후 출력 시도하여 주시기 바랍니다.


      (보안 탭이 보이지 않을 경우 프린터 및 팩스 폴더 상단의 도구→폴더옵션→보기→
      고급설정에서 모든 사용자에게 동일한 폴더 공유 권한을 지정에 체크를 해제시킵니다.
      그리고 다시 보안 탭이 보이는지를 확인합니다)

    6 프린터가 타 문서를 출력 중에 있습니다.
    • 프린터가 타 문서를 출력 중에 있습니다.
    • 시작→설정→프린터 및 팩스→해당프린터 더블 클릭→
      팝업창에서 프린터→모든문서 취소 선택


      오류로 걸려있던 문서가 사라지면 다시 출력 시도하여 주시기 바랍니다.

    7 미리보기가 보이지 않습니다. / 치명적 오류라는 오류 메세지가 뜹니다.
    • 미리보기가 보이지 않습니다. / 치명적 오류라는 오류 메세지가 뜹니다.
    • 미리보기가 안 보이는 경우 Active X 컨트롤 다운로드가 이루어지지 않아 페이지상으로 보여지지 않는 부분입니다. 미리보기 화면의 오른쪽 퀵메뉴 최신버전수동설치 배너를 클릭하시어 실행 후 재부팅 하시면 정상적으로 프로그램 설치 및 출력이 가능합니다.

    8 증명서 발급 후 미리보기 화면에서 글씨가 깨져나옵니다.
    • 증명서 발급 후 미리보기 화면에서 글씨가 깨져나옵니다.
    • 미리보기가 안 보이는 경우 Active X 컨트롤 다운로드가 이루어지지 않아 페이지상으로
      보여지지 않는 부분입니다. 굴림체와 바탕체가 있는 지 먼저 확인하셔야 하며, 만일 없을 경우 굴림TTC / 바탕 TTC 파일을 폰트 추가 후 이용 부탁 드립니다.


      [ XP버전 받기 ] [ VISTA버전 받기 ] [ 7버전 받기 ]

    9 다중페이지 인쇄오류로 인해서 출력이 안됩니다
    • 다중페이지 인쇄오류로 인해서 출력이 안됩니다
    • 다중페이지 설정으로 인하여 프린트가 원활한 출력이 되지 않는 경우
      시작→설정→프린터 및 팩스로 들어가시어 해당 프린터 오른쪽 버튼 클릭 후
      기본설정에서 한 면 여러 페이지 인쇄 설정을 해제하신 후 진행하셔야 합니다.

    10 증명서 출력 시 여러 장 출력이 가능한가요?
    • 메일로 전송했는데 메일비밀번호가 일치하지 않다고 나옵니다
    • 증명서는 1회에 한하여 출력진행이 가능합니다.
      그렇기에 증명서 보관함을 통한 출력 및 이메일 전송 후 출력을 이미 하신 경우
      추가 출력은 이루어지지 않으며, 필요하신 경우 다시 결제 후 출력을 이용해주셔야 합니다.

    11 문서를 신청 후 출력하지 않으면 어떻게 되나요?
    • 문서를 신청 후 출력하지 않으면 어떻게 되나요?
    • 신청하신 날로부터 30일 이내에 출력할 수 있으며, 기간 내 출력하지 않으면
      자동 삭제가 됩니다. 메일 전송을 하셔도 위의 조건은 동일 합니다.

    결제문의관련 자주묻는 질문 목록
    번호 문의제목
    1 결제내역 확인은 어떻게 하나요?
    • 결제내역 확인은 어떻게 하나요?
    • 결제내역 확인은 결제 전 입력하신 고객님의 이메일로 자동 발송되며
      결제사 홈페이지 LG DACOM 사이트에서도 확인하실 수 있습니다.


      휴대폰 결제의 경우 SKT는 취소 시 취소문자가 전송되지 않습니다.

    2 결제는 되었는데 반송처리 되었어요
    • 결제는 되었는데 반송처리 되었어요
    • 반송처리가 되면 결제는 자동으로 취소처리가 이루어지며 증명서의 반송확인을 클릭하시면
      취소 영수증도 확인 가능합니다.


      결제 및 취소에 관한 확인은 결제사 홈페이지 LG DACOM 사이트에서 확인 부탁 드립니다.

    3 수수료결제에는 어떤 방법이 있나요?
    • 수수료결제에는 어떤 방법이 있나요?
    • 국내 카드사에 등록된 신용카드 및 국내 통신사에 가입된 휴대폰으로 결제가 가능하며
      카드사에 따라 ISP인증,안심클릭(공인인증서 필요) 인증이 필요할 수 있습니다.


      휴대폰 결제의 경우 신용카드 밑의 "휴대폰 결제"탭을 누르셔야 결제 가능하며,
      미성년자 및 법인휴대폰은 결제가 제한 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

    4 환불처리는 가능한가요?
    • 환불처리는 가능한가요?
    • 사용자의 과실이 아닌 경우 환불이 가능합니다.
      단, 문제발생시 1개월 이내 문의된 사항에 대해서만 환불 가능하며 카드결제 및 휴대폰결제
      모두 취소가 가능하나 카드결제는 매입 후 취소가 이루어 지게 되면 카드사에서 취소처리를
      확인하시는데 약 7일~15일정도의 시간이 걸릴 수 있습니다.


      또한, 휴대폰 결제의 경우, 당월 결제 건이 아니면 소액결제 취소가 어려우므로 고객님의
      계좌로 환불처리를 해 드리고 있으며 환불 접수일 익월에 일괄 환불처리가 됩니다.